Preguntas frecuentes

Llena el formulario de registro con tu nombre, correo y teléfono, confirma tu correo y espera la llamada de tu gerente personal. Todo el proceso, incluida la verificación de identidad, suele completarse el mismo día o al siguiente.

No. La plataforma está diseñada para usuarios sin experiencia: el análisis lo hace el sistema y tu gerente te guía en la configuración. La falta de experiencia no reduce el riesgo de pérdida, así que empieza con el plan Básico.

Sí. El panel móvil funciona en cualquier navegador reciente y con la app puedes revisar saldos, pausar estrategias y recibir notificaciones. Las configuraciones más detalladas son más cómodas desde computadora.

Desde los 18 años, con identificación oficial vigente. No abrimos cuentas a menores ni a nombre de terceros.

La apertura y el mantenimiento de cuenta son gratis y la membresía mensual es $0. La comisión por operación es de hasta 0.58%, la conversión de moneda hasta 1.50% y el spread en Forex desde 0.8. Todos los cargos se muestran antes de confirmar cada operación.

En el panel, cada operación ejecutada muestra su comisión en el historial, y antes de confirmar cualquier transacción se despliega el costo aplicable. También puedes consultar la página de comisiones y precios.

No. Ninguna operación en mercados financieros tiene ganancia garantizada y todo capital invertido está en riesgo. Los testimonios que publicamos son experiencias individuales y no predicen resultados. Desconfía de quien te prometa rendimientos fijos.

Depende del mercado, de tu capital y del perfil de riesgo; no existe una cifra honesta que podamos darte por adelantado. El calculador de la página principal muestra escenarios ilustrativos, no pronósticos.

Una vez configurada, el análisis y la ejecución son automáticos, incluso de noche. Tú revisas el panel con la frecuencia que decidas; recomendamos al menos una vez por semana y las llamadas mensuales con tu gerente.

Sí. En la sección de estrategias eliges pares y mercados, el perfil de riesgo y los límites de exposición. Tu gerente te ayuda a armar la combinación adecuada para tu caso.

Sí, configurables: movimientos fuertes de precio, cambio de tendencia, ejecuciones completadas y pausas del sistema por volatilidad. Llegan por correo y como notificaciones del panel móvil.

Sí, con un clic desde el panel, y también reanudarlas o cambiar de perfil. Pausar no cierra tu cuenta ni genera costo alguno.

Sí. Puedes usar la plataforma solo para monitoreo y alertas sin ejecución automática, o activar la automatización completa. La configuración es tuya y puedes cambiarla cuando quieras.

Por SPEI con la CLABE exclusiva de tu cuenta (se acredita en minutos), con Mercado Pago, con tarjeta Visa o Mastercard, o con USDT por red TRC-20. Todos los depósitos son gratis de nuestra parte.

Depende del método: SPEI de 1 a 3 días hábiles, Mercado Pago y USDT dentro de 24 horas, y Visa de 1 a 5 días hábiles. Los plazos completos están en la política de retiros.

Sí: $500 MXN por SPEI o Mercado Pago, $1,000 MXN por tarjeta Visa y el equivalente a 20 dólares en USDT. Los límites vigentes se muestran en la pantalla de retiro antes de confirmar.

Los retiros van a cuentas verificadas a tu nombre. Puedes registrar una cuenta nueva, que pasa una verificación breve antes del primer envío, para proteger tu dinero frente a intentos ajenos.

Sí. La pérdida parcial o total del capital es un riesgo real de cualquier mercado financiero. Lee la divulgación de riesgos antes de depositar y opera solo con dinero que no necesites a corto plazo.

Las estrategias tienen límites de exposición y el sistema puede pausarse ante volatilidad extrema. Eso reduce la exposición del momento, pero no evita las pérdidas ya generadas ni asegura la recuperación posterior.

No. La normativa aplicable protege aspectos como verificación de identidad y atención de reclamos; no convierte una inversión en un depósito seguro ni respalda rendimientos.

Activa la verificación en dos pasos, usa una contraseña larga y única, revisa las alertas de inicio de sesión y mantén tus datos de contacto actualizados. La página de seguridad detalla cada control disponible.

Los movimientos pasan por exchanges y proveedores de pago identificados en tu panel, enlazados con claves API de permisos restringidos. Sugerimos mantener desactivado el permiso de retiro si no lo usas.

Escribe de inmediato a [email protected] con el asunto "Incidente": el equipo puede congelar la actividad sensible de tu cuenta mientras se investiga. Cambia tu contraseña desde otro dispositivo mientras tanto.

Nunca. Ningún correo, llamada o chat legítimo nuestro pide contraseñas, códigos de dos pasos ni transferencias a cuentas nuevas. Si algo así te pasa, es fraude: repórtalo en la advertencia sobre fraudes.

Escribe a [email protected] en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 CST. Respondemos generalmente en menos de una hora hábil, y las consultas sobre retiros se priorizan.

Pide a tu gerente una llamada de orientación: puede explicar el panel, los reportes y cada configuración con ejemplos de tu propia cuenta. También puedes consultar la guía de primeros pasos.

Casi todo es reversible desde el panel: pausas, perfiles, límites y alertas. Si algo no puedes deshacerlo tú, soporte lo ajusta contigo en línea y queda registrado en el historial de auditoría.

Los Términos de Uso, la Política de Privacidad, la política AML/KYC, la divulgación de riesgos y la política de retiros están publicados en la sección Documentos del menú, siempre en su versión vigente.

Nuestro dominio oficial es faro-cripto.com.mx. Revisa el dominio letra por letra antes de iniciar sesión y desconfía de variaciones con guiones o palabras extra; la advertencia sobre fraudes lista las señales típicas de suplantación.

En la sección Aprende del menú: conceptos básicos de cripto, guía de primeros pasos y artículos prácticos sobre errores comunes, trading manual contra automatizado y psicología del inversionista.