Política de retiros

1. Introducción y aceptación

Esta política complementa a los Términos de Uso y a la página de métodos de depósito y retiro, con la que debe leerse. Describe las condiciones bajo las cuales procesamos solicitudes de retiro de fondos. Al solicitar un retiro confirmas que eres el titular de la cuenta de origen y que los datos de destino que capturas son correctos.

2. Métodos de retiro disponibles

Puedes retirar por cuatro vías: transferencia SPEI a tu cuenta bancaria mexicana, tu cuenta de Mercado Pago, devolución a tarjeta Visa con la que hayas depositado, y transferencia de USDT por la red TRON (TRC-20) a una billetera de tu propiedad. Todos los retiros se procesan sin comisión por parte de Faro Cripto. El método en pesos más usado por nuestros clientes es SPEI, por llegar directo a cualquier banco del país.

3. Plazos de procesamiento

Los plazos por método son: SPEI de 1 a 3 días hábiles, Mercado Pago dentro de las 24 horas de aprobada la solicitud, Visa de 1 a 5 días hábiles según el banco emisor, y USDT TRC-20 dentro de las 24 horas. El conteo inicia cuando la solicitud es aprobada tras las verificaciones, no cuando se captura. Las solicitudes capturadas en fin de semana o día festivo entran a revisión el siguiente día hábil.

4. Comisiones y costos

Faro Cripto no cobra comisión por retirar. Los únicos costos posibles provienen de terceros: tu banco por recibir la transferencia en casos excepcionales, o la red blockchain en retiros de USDT, cuya tarifa varía con la congestión de la red y se muestra al confirmar la operación. Si en el futuro algún método cambiara de condición, se anunciaría con anticipación en esta página y en el panel.

5. Límites de retiro

El monto mínimo de retiro por SPEI y Mercado Pago es de $500 MXN; por tarjeta Visa, de $1,000 MXN; y en USDT, el equivalente a 20 dólares. Los límites máximos diarios dependen del nivel de verificación de tu cuenta y se muestran siempre en la pantalla de retiro antes de confirmar. Solicitudes superiores al límite se dividen automáticamente en cargas consecutivas dentro del mismo plazo.

6. Verificaciones KYC / AML

Tu identidad debe estar verificada antes del primer retiro, conforme a la política AML/KYC. Las operaciones pueden pasar por revisión antilavado: un retiro inusual respecto de tu historial puede requerir confirmación adicional o aclaración del origen de los fondos. No es desconfianza personal: es el mismo control que aplican las instituciones financieras del país y protege a todos los usuarios.

7. Motivos de demora o rechazo

Un retiro puede demorarse o rechazarse por: datos de destino incorrectos o incompletos (CLABE mal capturada es la causa más común), identidad aún no verificada o con documento vencido, inconsistencias entre el titular de la cuenta y el destino del retiro, revisión antilavado en curso, o mantenimiento técnico del método elegido. En cada caso recibes una notificación explicando el motivo y qué falta para liberar o corregir la solicitud.

8. Responsabilidad del usuario

Los datos de destino son tuyos y bajo tu responsabilidad: una CLABE o dirección de billetera mal capturada puede significar fondos perdidos sin recuperación. Verifica siempre los últimos cuatro dígitos de la cuenta destino y las primeras y últimas letras de una dirección USDT antes de confirmar. Faro Cripto no puede revertir transferencias ya emitidas a bancos o billeteras de terceros por error de captura.

9. Cancelación o modificación de una solicitud

Mientras una solicitud esté en estado "en revisión" puedes cancelarla o modificarla desde el panel o respondiendo el correo de confirmación. Una vez que pasa a "procesándose" ya no puede detenerse, porque la transferencia queda en camino al proveedor. Si necesitas ajustar un monto, lo más simple es cancelar y volver a capturar con los datos correctos.

10. Soporte

Para cualquier duda sobre un retiro en curso escribe a [email protected] con tu número de solicitud. El departamento de Atención a Clientes y Cumplimiento atiende de Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 CST (excepto días festivos) y responde generalmente en menos de una hora hábil. Si el retiro lleva más del plazo máximo de su método, el caso se prioriza automáticamente.

11. Actualización de esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en métodos, plazos o requisitos normativos. Los cambios se publican en esta página con fecha de actualización y los materialmente relevantes se notifican por correo a los usuarios activos con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor.