Soporte personalizado desde el primer día
La tecnología analiza los mercados; las personas te acompañan a ti. Desde que te registras, un gerente personal de Faro Cripto te ayuda a activar tu cuenta, entender el panel, configurar tus estrategias y mover tu dinero sin dudas. Esta página explica qué hace tu gerente, por dónde comunicarse y qué esperar en cada etapa.
Registro abierto: lugares limitados
Un gerente personal se comunicará contigo en un plazo de 24 horas.
Al crear una cuenta, aceptas nuestra Política de Privacidad y los Términos de Uso.
Qué es el soporte personalizado
Es un modelo de atención en el que cada usuario tiene un interlocutor único que conoce su caso: no empiezas de cero explicando quién eres cada vez que escribes. Tu gerente es una persona real, con nombre y correo, que entiende tu perfil de riesgo, tus mercados y tu historial. El formato es de acompañamiento individual: llamadas programadas para revisar resultados, respuestas por correo para lo operativo y disponibilidad para las dudas que van surgiendo en el camino.
El papel del gerente es acompañar y explicar: activación de la cuenta, configuración de la plataforma, interpretación de reportes y logística de depósitos y retiros. No administra tu dinero sin tu consentimiento ni toma decisiones de inversión por ti: la configuración siempre se define contigo y la última palabra es tuya.
Ventajas del acompañamiento
Atención individual
Un solo interlocutor que conoce tu caso, sin repetir tu historia en cada contacto.
Ayuda en la activación
Verificación, depósito y primera estrategia, resueltos en una sola llamada en la mayoría de los casos.
Respuestas rápidas
Soporte en horario de México con respuesta generalmente en menos de una hora hábil.
Información personalizada
Reportes comentados según tus mercados y estrategias, no explicaciones genéricas.
Acompañamiento continuo
Seguimiento periódico mientras mantengas tu cuenta activa, no solo el día del registro.
En qué te puede ayudar tu gerente
Al activar: completar la verificación de identidad, entender los planes y realizar el primer depósito por el método que prefieras. En la plataforma: aprender a leer el panel, los reportes y las alertas, y usar el simulador de escenarios antes de subir capital real. En estrategias: elegir perfil de riesgo, mercados y límites de exposición, con revisiones periódicas de lo que funciona y lo que no. En dinero: aclarar dudas de depósitos, retiros, CLABE, plazos y comisiones. En papeleo: actualizar tus datos, recuperar acceso y entender los documentos legales del sitio. Y cuando algo no funcione: escalar tu caso al área correcto y darte seguimiento hasta el cierre.
Para quién es
Para principiantes que quieren una mano amiga en las primeras semanas, cuando surgen las dudas más básicas y nadie debería estar solo. Para usuarios con experiencia que prefieren delegar la parte operativa y hablar directamente de estrategia. Y para cualquier persona que valore tratar con alguien que conoce su nombre y su caso, sin menús telefónicos ni respuestas automáticas.
Cómo funciona el servicio
- 1
Te registras
Envías el formulario con tus datos y queda asignado un gerente a tu cuenta.
- 2
Primer contacto
Tu gerente te llama, en general dentro de las 24 horas, para conocerte y planear la activación.
- 3
Activación
Verificación de identidad, primer depósito y configuración inicial de estrategias, juntos.
- 4
Seguimiento
Llamadas de revisión y correo directo para dudas, ajustes y retiros durante toda tu estancia.
Canales de soporte
Correo
[email protected], el canal oficial para todo: consultas, documentos y seguimiento de casos.
Llamada programada
Agenda con tu gerente la revisión que necesites: activación, reporte mensual o ajuste de estrategia.
Gerente personal
Un interlocutor único que conoce tu historia y tu configuración, asignado desde el registro.
Centro de ayuda
La sección Aprende del sitio: guías, conceptos básicos, artículos y preguntas frecuentes.
Horario de atención
El equipo atiende de Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 CST (excepto días festivos), con respuesta generalmente en menos de una hora hábil. Los mensajes recibidos fuera de horario se en cola y se contestan en orden al inicio del siguiente día hábil; las consultas sobre retiros de dinero se priorizan siempre.
Depósitos, retiros y soporte en conjunto
Las dudas de dinero son las más sensibles, y por eso concentran los dos frentes: tu gerente te explica métodos, plazos y comisiones antes de cada movimiento, y el equipo operativo procesa y da seguimiento a cada solicitud. Depósitos gratis por SPEI, Mercado Pago, Visa, Mastercard y USDT; retiros gratis con plazos de 1 a 3 días hábiles por SPEI, dentro de 24 horas por Mercado Pago y USDT, y de 1 a 5 días hábiles por Visa. Si un movimiento tarda más de lo publicado, tu gerente lo escala y te informa el estado hasta que se resuelve.
Preguntas frecuentes del servicio
Después del registro, generalmente dentro de las 24 horas hábiles. Si pasaron más de 24 horas hábiles sin llamada, escríbenos y revisamos la asignación de inmediato.
Ese es justamente el diseño del servicio: acompañamiento paso a paso desde la verificación hasta la lectura de tus primeros reportes, con explicaciones sin tecnicismos.
Todo lo operativo puede resolverse por correo. Las llamadas son para lo que se explica mejor hablando: activación, primeros pasos y revisiones de estrategia. Tú decides cuántas necesitas.
Sí: método adecuado para tu caso, CLABE, plazos, comisiones y seguimiento de cada solicitud hasta que el dinero está donde debe estar.
Nada. El gerente personal está incluido en los tres planes, incluido el Básico desde $4,500.
Cuando quieras; contestamos de Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 CST (excepto días festivos). Los mensajes de fin de semana se atienden el lunes en orden de llegada.
Sí. Si por cualquier razón la comunicación no funciona, solicita el cambio por correo y te asignamos otro gerente sin trámites ni costo.